Comunicaciones, un activo valioso en la aviación.
La comunicación: un pilar fundamental en la seguridad aeronáutica
En muchas ocasiones hemos escuchado la frase “la comunicación es la clave”, pero ¿qué tan importante es en el mundo aeronáutico?
¿Por qué saber comunicar un mensaje de manera clara, rápida y concisa es vital para garantizar la seguridad en las operaciones aéreas?
El primer contacto entre un piloto y un controlador suele empezar con una llamada radiotelefónica en la que solicita instrucciones para iniciar su operación utilizando un conjunto de frases que tienen un significado concreto: la fraseología.
Esta fue creada para evitar cualquier barrera lingüística en las comunicaciones vía radio y ha sido revisada y mejorada con el tiempo, mitigando así los riesgos de cometer errores por malos entendidos.
Mantener la formalidad en las comunicaciones aeronáuticas es fundamental para la seguridad de las operaciones. Vocalizar bien y hablar de manera pausada evita la repetición de ciertas instrucciones que son vitales durante un vuelo.
En aeronáutica no podemos asumir: una palabra mal pronunciada, un número mal dicho o una autorización mal expedida podrían llevar a situaciones no deseadas, tales como accidentes o incidentes.
La importancia de las comunicaciones no solo recae en mantener una buena fraseología, sino en hablar con seguridad, mantener un tono adecuado y articular cada palabra de manera clara.
Esto, aunque suene tedioso, podría ahorrarnos mucho tiempo al momento de dar o recibir instrucciones, sobre todo cuando la congestión de tránsito es alta.
Uno de los errores más comunes es el apuro, tanto de las tripulaciones como de los controladores, donde se suele hablar muy rápido o dar instrucciones confusas.
Sumado a la congestión de la frecuencia, esto puede causar interrupciones en las comunicaciones, dando como resultado que ninguno entienda el mensaje o, peor aún, que se reciba de manera errónea.
En una transmisión puede haber varios receptores, por lo que es importante usar las técnicas de comunicación correctas para mitigar el riesgo de errores en autorizaciones de niveles de vuelo, rutas u otras informaciones esenciales.
Cabe recalcar que, en la frecuencia, se debe hablar solo lo necesario, colacionar cada instrucción correctamente y evitar el uso excesivo de la misma.
Como todos sabemos, el tiempo es un recurso limitado que, a diferencia del dinero, no se puede recuperar.
Un minuto en aviación puede ser crucial, y es por eso que la precisión en las comunicaciones entre pilotos y controladores es esencial.
También lo es una pronunciación nítida y un lenguaje fluido que haga más efectiva la comprensión de los mensajes, evitando la repetición de los mismos.
Si la comunicación en la vida cotidiana presenta grandes problemas —como barreras, errores, malos entendidos, conflictos o ambientes negativos—, no es de sorprenderse que en aviación, donde la seguridad es lo primordial, se hayan establecido normas y recomendaciones internacionales para llevar las comunicaciones de manera eficaz, segura y ordenada (Anexo 10 OACI).
Estas normas buscan evitar que los problemas comunes de comunicación sucedan en un entorno donde cada palabra cuenta.
Es verdad que existen casos en los que el uso de la fraseología no se puede dar, pero siempre se debe utilizar un lenguaje lo más claro y conciso posible, para que el mensaje o instrucción se entienda y se evite cualquier confusión que conlleve a un error operacional.
Gabriela Santana
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